Recibí un artículo incorrecto

Si has recibido el artículo equivocado, has venido al lugar correcto. Complete el siguiente formulario para que podamos verificar cuál es el error. A veces también cometemos errores, puede suceder, pero no es el fin del mundo. En el 99% de todos los pedidos se entrega la mercancía correcta. Por supuesto, al principio es molesto para usted y para nosotros, pero encontraremos una solución para todo. Lo sentimos mucho si recibió el producto equivocado.

Las preguntas más frecuentes de un vistazo

Devolución: Quiero devolver algo

Si quieres devolver tu pedido o parte de él y vienes de la UE, 🇪🇺, echa un vistazo a nuestro portal de devoluciones.

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¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Ofrecemos una gran variedad de métodos de pago seguros:

Formas de pago online

PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.

Tarjetas de crédito

También puede pagar con las tarjetas de crédito habituales VISA, MasterCard y American Express. En este caso, el pago se asegura mediante el método 3D Secure. Si tenemos indicios de que se trata de un pedido fraudulento, lo cancelaremos automáticamente.

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¿Cómo notifico un pedido dañado?

Nos aseguramos de que el embalaje sea seguro y adecuado y de que contenga suficiente material de relleno. Además, nuestras cajas se cortan automáticamente al tamaño del contenido para que este no se mueva dentro del paquete.

Si a pesar de todo tu paquete llega dañado, ponte en contacto con nosotros directamente aquí, para que podamos ayudarte lo antes posible.

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No he recibido mi paquete

Si no recibes tu paquete o si, según el número de envío, ya debería haber sido entregado, ponte en contacto con nuestro portal de problemas para paquetes desaparecidos. Te ayudaremos de inmediato.

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Falta algo de mi pedido

Si recibes tu paquete pero está incompleto, ¡no te asustes! Simplemente ponte en contacto con nosotros a través de nuestro portal de incidencias. Revisaremos el caso en un plazo de un día laborable. Como el embalaje es totalmente automático y todo el proceso está supervisado por cámaras, podemos determinar rápidamente qué es lo que ha podido fallar.

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